Notre cabinet travaille dans le cadre de la médecine intégrée, donc chinoise et holistique.
Dans cet optique de médecine intégrée, et pour nous permettre de répondre à vos besoins et questions d’une manière respectueuse pour tout le monde (vous, votre animal et notre équipe), nous réservons un temps défini pour votre consultation. Cela veut dire, par exemple, que pour les contrôles annuels wellness (bien-être) vous aurez la vétérinaire 20 minutes à disposition. Ces 20 minutes nous permettront de discuter de la santé de votre animal, effectuer un contrôle clinique, évaluer ses besoins et les adapter à vos souhaits et à votre budget. Pour un cas de maladie simple nous réservons en temps normal 30 minutes, et pour les maladies plus compliquées ou des demandes particulières nous pouvons réserver 45 minutes ou plus. Il est important pour nous de prendre ce temps, car nous estimons que nous ne pouvons pas faire un vaccin en 5mn en respectant notre approche.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter nos plannings, mais malheureusement cela n’est pas toujours possible. En plus des rendez-vous planifiés pour garder vos animaux en bonne santé, il nous arrive de devoir gérer des urgences ou des cas cliniques plus complexes qu’attendu, nous amenant à prendre du retard.
Nous nous excusons d’avance si cette situation devait vous arriver. Dans la mesure du possible, nous essayons de vous prévenir au plus tôt, et sommes conscient que nombre de nos clients viennent de loin pour nous voir.
Comment vous pouvez-vous nous aider ?
Afin de maximiser les chances de respecter nos plannings, nous vous remercions d’avance de nous informer si la situation de votre animal change entre la prise de rendez-vous et la consultation. En nous passant un appel téléphonique cela nous permettra d’organiser le planning en conséquence et éventuellement d’ajuster le temps qui vous a été réservé.
Urgences durant nos horaires d’ouverture
Heureusement les vraies urgences vitales sont peu fréquentes. Cependant d’autres problèmes, comme par exemple une plaie ayant besoin d’être recousue, doit d’être prise en charge rapidement. Des vomissements ne peuvent pas forcément attendre 3 jours et un gonflement d’estomac doit être traité en urgence.
Nous vous invitons à nous avertir dès que possible si votre animal devait présenter des symptômes de maladie, accident ou autre, afin d’anticiper au maximum et d’éviter de devoir le voir en urgence le vendredi soir par exemple. C’est avec plaisir que nos Assistantes en Médecine Vétérinaire, formées pour gérer ces situations, peuvent vous conseiller par téléphone (024 426 12 76) ou fixer un RDV avec la vétérinaire selon la situation.
Nous réservons quelques RDVs pour ce genre de soins, afin d’assurer, si possible, la prise en charge pour nos clients. Cependant notre vétérinaire assume un service à domicile et est sur place au cabinet deux jours par semaine.
Les demandes urgentes sont très souvent problématiques, car elles peuvent fréquemment nécessiter de modifier le planning, et même de déplacer des rendez-vous d’autres clients, certains ayant attendu des semaines, voire des mois pour une prise en charge dans notre cabinet. Il est donc primordial pour nous des limiter au maximum.
Merci de prendre note que pour les RDVs fixés pour le jour-même ou dans les 3 jours ouvrables, nous sommes obligés d’appliquer un supplément pour la gestion de cette prise en charge en rapide. La réorganisation du planning peut nécessiter un travail conséquent de notre équipe. Nous vous remercions de votre compréhension.
Urgence en dehors des horaires du cabinet
Nous travaillons avec le service d’urgence proposé par nos collègues chez Medi-Vet à Lausanne.
Si vous avez une urgence en dehors de nos horaires d’ouverture merci de contacter :
Medi-Vet au 0900 022 022 (CHF 2 / minute)
MediVet, Av du Montoie 47, 1007 Lausanne
Nous sommes vétérinaires, mais également des êtres humains, avec une vie privée et des besoins de repos. Si notre équipe devait travailler en dehors nos horaires pour aider votre animal dans une situation d’urgence, et si nous sommes en mesure de le faire, c’est avec grand plaisir que nous vous servirons. Sachez que par moment ce sera impossible pour nous, et nous devrons vous référer à une clinique proposant des services mieux adaptés à la situation.
Des suppléments s’appliqueront également sur les services fournis en dehors de nos horaires. Ces frais additionnels servent à payer une partie des heures supplémentaires de nos collaborateurs. C’est aussi un moyen pour nous limiter ce genre de demandes, qui sans ces frais, seraient malheureusement, trop fréquentes, et souvent évitables. Sans cela, nos vétérinaires travailleraient soir et week-end.
Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos besoins, malheureusement ce n’est pas toujours possible, et nous remercions sincèrement nos confrères et consœurs qui sont disponibles quand nous ne pouvons pas être là pour vous.
Nous vous remercions pour votre compréhension et confiance.